第二十一夜｢営業の『量』と『質』｣ | ﾊｯﾋﾟｰ★ﾚﾎﾞﾘｭｰｼｮﾝ

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ふつうの女のｺが､ﾅﾝﾊﾞｰﾜﾝｷｬﾊﾞ嬢になるまで｡

text by 甲賀香織

第二十一夜｢営業の『量』と『質』｣（4/4）

vol.22 ﾅﾝﾊﾞｰﾜﾝのｺって?

｢ﾅﾝﾊﾞｰﾜﾝ嬢って､実際､どんなｺなの?｣

みなさん､興味がありますよね?
私は仕事柄､毎日いろいろなお店のﾎｽﾃｽさんにお会いして､現状の営業のやり方などをお伺いする機会が多いです｡

ｴﾘｱもお店のｽﾀｲﾙも様々ですが､まず言えることは｢ﾅﾝﾊﾞｰﾜﾝになるのに､容姿は関係ない｣ということです｡
もちろん､見た目が良ければ､悪いよりも有利なのは確かです｡
でも､それ以上でもなければ､それ以下でもないのです｡

ほかにも､高価な衣装(和服やﾄﾞﾚｽ)を着ているから売れっｺになれるか?というと､そうではなく､売れているから(=金銭にゆとりがあるから)､着物が好きだから着物を着ている､ﾄﾞﾚｽが好きだからﾄﾞﾚｽをたくさん買う､というﾆｭｱﾝｽのほうが正しいです｡

接客ﾃｸﾆｯｸが売れっｺの条件と一般的には言われますが､これもそうでもないようです｡
一般常識に欠けているｺは論外ですが､ﾅﾝﾊﾞｰﾜﾝの中でも､口下手なｺや､人見知りで緊張してしまうｺなど､決して接客が上手という人ばかりとは思えません｡

では一体､売れっｺになるためには､何が重要なのでしょう?

共通していることは｢ﾏﾒさ｣です｡

｢1日250件×毎日お客さんにﾒｰﾙしている｣というｺの話を聞いて､｢大げさな(笑)｣と思ったのですが､なんと! 本当にそれくらいのﾒｰﾙをしているのです｡
そのｺに続きほかにも､同じくらいの営業ﾒｰﾙをしているｺがたくさんいたのです｡

また､名刺を持ち合わせていなかったり､携帯の赤外線通信ができないお客様には､白紙の名刺を用意しておいて､手書きでご記入いただき､連絡先をｹﾞｯﾄしているｺも多く見かけます｡
これは､｢とにかく必ず､連絡先を聞く｣ということを実践しているという証｡

つまり､｢お客様の数=指名客の数｣という意味ではなく､お客様のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽの数､という意味なのです｡
そうして､たとえ返信がなくても､顔が思い出せなくても､一度しか来店したことのない方でも､営業対象として､あきらめずに連絡をし続けるのです｡

正直､かなりの面倒くさがり屋で､ﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄなﾒｰﾙは一週間遅れで返信してしまうような私は､そのﾏﾒさの部分をｼｽﾃﾑの力で補っていました｡
それが現在の私の事業となっている【顧客管理･ﾒｰﾙ配信ﾂｰﾙ『Legend』】の原型なのです｡

返信もなく､顔も思い出せないような方へのﾒｰﾙは､どうしても同じような文章になりがちです｡
それでもその方のお名前だけは､必ず何ｶ所かに入れることで､まるでその人だけに送っているかのようなﾒｰﾙに､近づけることができます｡
私の場合､常連さんには個別でﾒｰﾙをするものの､それ以外のお客様へは､そのような方法で一気にｼｽﾃﾑを使って送っていました｡
そして､返信をくださった方にだけ私も返信し､お食事や同伴へとつなげるのです｡

これは確率論ですから､持っているｱﾄﾞﾚｽ数が多ければ多いほど､反応のあるお客様の数も増える､というわけです｡

ﾅﾝﾊﾞｰﾜﾝの必須条件は､とにかく｢ﾏﾒさ｣｡
まず今日からあなたがするべきことは､とにもかくにも｢お客様の連絡先をｹﾞｯﾄする!｣&｢たとえ返信がなくても､ﾒｰﾙをし続ける｣ということ!

検討を祈ります☆

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