第十七夜｢熱意の温度差｣ | ﾊｯﾋﾟｰ★ﾚﾎﾞﾘｭｰｼｮﾝ

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ふつうの女のｺが､ﾅﾝﾊﾞｰﾜﾝｷｬﾊﾞ嬢になるまで｡

text by 甲賀香織

第十七夜｢熱意の温度差｣—菊地店長の話—（4/4）

vol.18 お金の使い道

ﾐｰﾃｨﾝｸﾞで熱く語っても､従業員には全然響いている様子がない!
むしろ､冷やかな目で見ていて､心理的距離が離れているようだ｡
どうすれば､この想いを共感できるのか!

こんなお悩みのｵｰﾅｰ様､多いのではないでしょうか?
今回はいつもとちょっと視点を変えて､ｵｰﾅｰ様向けのｺﾗﾑです｡

そもそも､ｽﾀｯﾌ側とｵｰﾅｰとは､違う価値観であることがほとんどです｡
ｽﾀｯﾌ側は､できるだけ楽して稼ぎたい｡
ｵｰﾅｰ側は､この事業を成功させたい､発展させたい｡
そのために､ｵｰﾅｰにとっては､ｽﾀｯﾌの力が必要不可欠なのです｡

温度差は本来､あって当たり前のもの｡
それを前提に､ｵｰﾅｰがやるべきことはいくつかあります｡

(1)事業に対する熱い想いを持ち続けること
売上にだけこだわっても､｢売上向上=ｵｰﾅｰの利益が増えるだけ｣と､ｽｯﾀﾌにはとらえられがちです｡
そのためにも｢事業に対する理念｣のようなものを強く持っておく｡
ここは､ﾌﾞﾚない､流されないようにしてください｡

(2)従業員と物理的に接する時間を増やすこと
何かを変えようと思ったら､まず頻繁にｽﾀｯﾌと直接のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをとる必要があります｡
ｵｰﾅｰさんの関与が薄い店舗などは､一般的に業績があまり良くないことが多いです｡

ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをとる際は､相手の話をよく聞き､お説教にならないよう､注意が必要です｡
特に､ｽﾀｯﾌがなぜこの仕事を選択して､毎日どういう気持ちで働いているのか､将来の夢なども把握しているか否かも重要です｡

｢大きな組織では無理だ｣というご意見(言い訳?)もあるかもしれませんが､そんなことはないです｡
何千人(何万人?)の従業員を抱える酒造ﾒｰｶｰのﾄｯﾌﾟも､何百人のﾏﾈｰｼﾞｬｰたちと､一対一で面談をする時間を寝る間を削ってつくっている､という話を聞いたことがあります｡
従業員も自分たちが大事にされていることを感じ取っていることでしょう｡
これは､例えば期間限定(3ヵ月単位くらい､毎日のように店舗に行く)でも効果はあると思います｡

(3)自分の側近(=その理念に対する共感者)を作ること
側近としてふさわしい人物とは､ｵｰﾅｰの信頼がおけ､かつ営業実績などがﾄｯﾌﾟ､または上位であることが望ましいです｡
間違っても｢今より報酬を上げる｣ということだけで､側近になってくれると思い込まないことです｡
お給料を上げても､信頼関係や実績が変わることはあまりありません｡

(4)側近(ﾏﾈｰｼﾞｬｰ)に通訳してもらうこと
ﾄｯﾌﾟとして熱い想いを語り､一人一人との面談やｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを増やしつつ､側近に通訳や補足をしてもらうことも大事です｡
通訳とは､例えば｢ｵｰﾅｰは数字のことを厳しく言うけれど､これは我々の責任として､やっていかなければいけないし､乗り越えるとかなりのﾒﾘｯﾄがあるよね｣というように､自分たちの身近な課題として実感し､動くための指示を出せる人のことです｡

(5)側近に側近を作らせる
(組織の規模にもよりますが)このようにして｢組織図｣が完成していきます｡

(6)(戦略的には)ある短期間の目標を作り､それを達成する(させる)こと
ﾌﾟﾁ成功体験が組織をまとめ､向上心のきっかけになります｡
そのためには｢ｺﾚとｺﾚを､ｺﾚだけ頑張れば達成できる｣という具体的なｲﾒｰｼﾞを持たせ､明確な成功ｽﾄｰﾘｰが必要不可欠です｡
根性論だけで結果が出せる人は､なかなかいないですからね｡

(7)(それらを)組織的に維持､管理させる仕組み作り
例えばﾐｰﾃｨﾝｸﾞなどで､店舗全体の数字を共有することがとても重要になってきます｡
そもそもお店の売上は他人事で､なかなか興味を持つことは難しいものですし､数字だけ伝えても､何の感情の変化も起きません｡
そこに､｢想いの共感｣や｢自分の努力の結果｣が含まれていて､初めて｢自分ごと｣になるのです｡
個々の成績を発表し､優秀な人を評価するのも､横の競争意識を持たせ｢頑張れば評価される｣という健全なﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝを育成する上で､とても重要なことです｡
売上だけでなく勤務態度(例えば出勤日数)なども､評価対象にすることもｵｽｽﾒです｡

人は本来､誰でも､向上心を持っています｡
｢ここで頑張ることで､自分が成長でき､もっと幸せになれる!｣——このように､仕事と自分の人生や夢がつながった時､さらに大きな力を発揮します｡

……と､今回はちょっとﾋﾞｼﾞﾈｽ書(?)みたいなﾃﾝｼｮﾝのｺﾗﾑになってしまいましたが(笑)､ｵｰﾅｰの考えを知ることで､ｽﾀｯﾌ･ｷｬｽﾄの意識も変わり､お店全体の売上も必ずｱｯﾌﾟします!
ぜひ参考になさってみてくださいね｡

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