第十三夜｢特別な店､特別な一人｣ | ﾊｯﾋﾟｰ★ﾚﾎﾞﾘｭｰｼｮﾝ |
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| ふつうの女のｺが､ﾅﾝﾊﾞｰﾜﾝｷｬﾊﾞ嬢になるまで｡ |
| text by 甲賀 香織 |
| 第十三夜｢特別な店､特別な一人｣（3/4） |
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その時の美里は､批判的な気持ちで吉田さんの話を聞いていた｡ でも､あれから吉田さんは うちの店にあんまり来なくなった気がする… もしかして､そのｺのお店に行ってるのかな? 営業は量だけじゃなく､質も大切——｡ 質は､接客中の気づかいだと思っていた美里の考え方に､変化が起きた｡ ほかのｺと同じようなことをしていても､ ﾀﾞﾒなのかも… 美里は手帖のﾒﾓ欄に『お客様によろこばれることﾘｽﾄ30』と書き､とにかく30個､お客様に｢できること･したいこと･よろこばれること｣を個条書きしてみた｡ 1･空港へお迎え(ﾊﾟｸﾘだけど､いいや!) 2･手書きのお手紙 3･お誕生日のお祝いﾒｰﾙ(常識だけど……) 4･どこかに行ったらおみやげを買ってくる 5･お客様の趣味のことを勉強してみる 6･一度くらいお食事をご馳走する(高いところは無理だけど…) 7･お客様の会社をﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞで調べてみる ……あれ? 意外と思い浮かばないや それにしても､ まわりがみんな不景気なのに､自分だけは好調って…… 気持ちいいんだろうなｰ その日の営業から美里は､『お客様がよろこぶこと…』を考えながら接客することにした｡ すると､自然とお客様との会話から､ﾋﾝﾄが見えてくるようになった｡ お礼のﾒｰﾙも､ちょっと変えてみた｡ 今までは､とりあえず次の日までにﾒｰﾙをすればいいと思っていた美里だったが､会話の内容を思い出しながら､具体的な内容のお礼ﾒｰﾙを､次の日の午前中には送るようにした｡ 2週間もすると､美里の手帖はまたお客様との予定で埋まるようになっていた｡ 菊地店長の言っていた通りだ 不景気だからこそ､いつも以上に頑張らなくちゃ! ｢手帖が埋まると､仕事も楽しくなる｣——これはｵﾐｽﾞの鉄則だ｡ いつの間にか美里は､以前の前向きな美里に戻っていた｡ あの､夢ではないかと思ってしまうような“3月の悲劇”が訪れるまでは……｡ |
| つづく |
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